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Rentabilité, compétitivité, productivité sont synonymes de :
- fidélisation des clients,
- efficacité du personnel,
- réactivité,
- turnover limité,
- qualité de service.
Les centres de contacts et les services "hot line" désireux d’obtenir de tels résultats, utilisent forcément un enregistreur professionnel.
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Les enregistreurs de communications que nous vous proposons rendent possible :
- La formation du personnel.
- Le suivi des performances et de la qualité.
- L’enregistrement sélectif
- La commande d’enregistrement au poste avec enregistrement en début ou pendant la conversation.
- Statistiques des communications
- Ecoute en temps réel.
- Exploitations déportées par Internet
- Capture écran et voie
- Logiciel d’évaluation des opérateurs
- Gestion du "free seating"
- Nombreuses intégrations CTI
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