Services

  • Etudes personnalisées de vos besoins
  • Audit et expertise
  • Installation, programmation et mise en service
  • Contrat de maintenance et dépannage
  • Hot line, télémaintenance, télégestion
  • Formation, transfert de compétences, infogérance
  • Veille technologique
  • Equipe technique certifiée et spécialisée

RECOM propose à l’ensemble de ses clients répartis sur toute la France, des contrats de maintenance personnalisés en fonction des exigences.

  • Intervention sur site avec délais écourtés
  • Visites préventives avec audit d’exploitation et de fonctionnalité
  • Visites correctives avec rapports d’intervention
  • Rappel en ligne avec délai écourté
  • Accès à une hot line spécialisée et non sous-traitée
  • Suivi des évolutions logicielles de nos produits
  • Assistance à l’exploitation
  • Astreinte téléphonique

Notre service technique possède tous les moyens nécessaires pour proposer à nos clients un service professionnel.

Pour cela il dispose de :

  • Une hot line accueillant les appels téléphoniques de nos clients, répondre répondant à tous leurs besoins d’information et de correction et si besoin pouvant effectuer des télémaintenances,
  • un effectif, un outillage et un parc de véhicules nécessaires pour subvenir aux urgences des interventions sur sites dans toute la France,
  • un stock de pièces détachées conséquent, permettant de respecter les délais impartis dans nos contrats de maintenance,
  • des formations techniques régulières chez les constructeurs d’enregistreurs et d’informatique,
  • un logiciel métier permettant d’assurer un suivi rigoureux des problèmes techniques ainsi qu’une grande réactivité par téléphone et sur site. Ce logiciel nécessite une organisation optimale et permet, à partir d’un seul appel du client, d’obtenir automatiquement toute la configuration technique (remontée automatique de fiche). Dés réception d’un appel client, un ticket est ouvert. Celui-ci est géré en fonction de la priorité
  • Des procédures précises sur le suivi des tickets