CRYSTAL est une solution d’enregistrement interactive composée de 2 gammes :
- Crystal Haute densité : capacité par serveur 400 voies
- Crystal Basse densité : capacité par serveur 60 voies
Elle permet d’enregistrer des liaisons analogiques, numériques (Tdm), Numéris T0, T2, Voip.
Compatible avec un grand nombre de marques de PABX et IPBX.
Changer votre PABX sans changer d’enregistreur.
Accès via navigateur Web, aucune installation sur les stations de travail.
Optimisation des coûts d’exploitation grâce à la virtualisation des machines :
- Dématérialisation du poste de travail et optimisation de l’ergonomie.
- Réduction de la consommation d’énergie jusqu’à 80%.
Fonctionnalités :
- Exploitation et gestion local et/ou par Web accès
- Le Web accès permet :
- D’accéder à l’enregistreur de n’importe endroit
- D’éviter l’achat et la gestion de licences d’exploitation
- De faciliter les mises à jour logicielles
- Sécurité d’accès personnalisée en fonction du profil
- Possibilité de limiter les accès à une ou plusieurs voies ou communications
- Programmation de groupes d’utilisateurs
- Critères de recherche des communications
N° de la voie – Nom de la voie – Date et heure – N° d’appelant et appelé – Durée de l’appel – Direction de l’appel (entrant/sortant) – Description – Type d’utilisateur
- Ces critères peuvent être combinés et enregistrés
- Réécoute en local, via réseaux (lan/wan), via Internet
- Ecoute en temps réel (monitoring), ou dans le message même s’il n’est pas terminé
- Réécoute du dernier message
- Vitesse de réécoute variable. Ecoute en boucle
- Réécoute directement sur le média d’archive
- Exportation d’enregistrements sous d’autres formats pour recopie sur support ou envoi par mail
- Ajout de descriptifs pendant ou après la réécoute
- Les enregistrements peuvent être automatiquement effacés suivant leur ancienneté.
- Les informations des messages peuvent être conservées même si l’audio est effacée
- Possibilité de paramétrer certaines voies pour l’archivage ou non.
- Gestion d’une liste de numéros de téléphone pour définir si les conversations de ces numéros doivent ou non être enregistrées
Capacité
Capacité d’enregistrement suivant média et compression (en heures)
- Compression audio configurable de 3,6 Mo/heure à 28,12 Mo/heure : jusqu’à 66 années d’enregistrement continu 7/7 24/24
- Sur un canal pour un disque dur d’une capacité de 2To.
- Jusqu’à 7 cartes d’acquisition par châssis (soit 240 canaux analogiques ou 240 canaux numériques ou 120 x T0 ou 10 x T2).
- Non limitée en protocole IP
Enregistrement
- Contrôle automatique ou manuel du démarrage et de l’arrêt d’enregistrement selon différents critères (niveau Vox, suite de touches DTMF, changement de voltage, stratégie prédéfinie, événements CTI, contrôle manuel, API, etc…).
- Enregistrement total ou aléatoire grâce au filtre du planificateur d’enregistrement.
- Enregistrement partiel : par nom d’agent, par service, n° de poste, direction de l’appel, appel externe ou interne, par n° appelé ou appelant, horaires prédéfinis.
- Archivage total ou partiel sur d’autres supports de stockage : serveur NAS, SAN, DVD-RAM, RDX, clé USB, carte SD, disque dur externe, etc….
- Exportation d’un ou d’une sélection d’enregistrements sous différents formats audio (mp3, wav,).
- 2 modes d’enregistrement ;
- Passif : Numérique, analogique, Numéris mise en parallèle sur les lignes. Voip, acquisition des paquets via le port miroir du switchs
- Actif : Mise en conférence sur appel contrôlée par le CTI. Interface spécifique suivant le type de PABX ou IPBX
Statistiques
- Calcul des données statistiques (moyenne, écart-type, variance, médiane, nombre d’enregistrements, durée de sonnerie, …etc).
- Affichage des diagrammes selon plusieurs critères d’agrégation (heure du jour, jour de semaine, mois, trimestre, années, N°canal, utilisateur,…etc.) Et possibilité d’appliquer des filtres aux données utilisées.
CL Agent
- Possibilité de démarrer/arrêter l’enregistrement de son téléphone à l’aide du logiciel CL Agent installé sur son PC.
- Renseignement dans la base de données de l’enregistreur des réponses client à un questionnaire personnalisable en direct.
- Réécoute immédiate de son propre canal.
Marques et protocoles supportés
- Postes numériques : Aastra, Alcatel-Lucent, Avaya, Aspect, Fujitsu, LG-Ericsson, Nec, Nortel, Panasonic, Samsung, Siemens, Tadiran, Toshiba,
- Poste Voip : Aastra, AcmePaket, Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, LG-Ericsson, Nec, Nortel, Panasonic, Tadiran, Toshiba, Yealink
- H.323, Cisco Skinny, SIP, MGCP, SIP Trunk.
- RNIS T0, T2/E1
- Liaisons analogiques
Avantages techniques
- Crystal gére plusieurs types de voies et jusqu’à 3 protocoles IP différents dans le même châssis.
- Algorythme exclusif pour l’encodage de la voix, codes DTMF, certificat SSL pour la sécurisation des échanges sur Internet, un audit vérifie
Nous assurons la résilience sous la forme d’une redondance N+1 et N+N qui assure la disponibilité du système en cas de dysfonctionnement de l’un des composants.
CL Planner – une interface unifiée vous permettant de gérer votre système d’enregistrement, d’organiser le travail de votre équipe de façon simple.
La reconstitution d’un scénario (pour les environnements VoIP & CTI) restitue une conversation téléphonique complète, quel que soit le nombre de transferts, de mises en attente ou de reprises.
Map View Console permet de visualiser l’état du système, les évènements d’appels.
- L’interface Web Access vous permet d’accéder à vos enregistrements n’importe quand et depuis n’importe où.
- La retranscription visuelle de l’enregistrement sous forme d’ondes permet de retrouver facilement une pause dans une conversation.
Gestion temps réel (Map View, Options)
Vous présente un carte complète indiquant l’emplacement réel des serveurs, agents/postes et vous montre en temps réel le statut de chacun de ces composants.
Créez vous-même la carte de votre propre site :
- La supervision du système inclut le statut des agents, l’état des appels, l’espace de stockage disponible et la connexion à la base de données, etc.
- Fournit un raccourci vers les enregistrements, les statistiques de performance, et le profil de chaque agent.
- Relecture immédiate : l’utilisateur peut commencer la réécoute depuis le début alors que l’appel n’est pas encore terminé.
Archivage
Media de Stockage: Disque dur local, RDX, NAS et SAN – DVD-RAM – Serveur FTP
Règles d’Archivage
Organisées en fonction des exigences de l’activité :
- Réclamations
- Evaluations des performances de l’agent
- Données collectées
- Paramètres définis par l’utilisateur
Définies par l’utilisateur via le CL Planner :
- Numéro de poste/ ID agent
- Direction de l’appel
- Heure et durée
- Numéro appelant/appelé