Services

• Etudes personnalisées de vos besoins
• Audit et expertise
• Installation, programmation et mise en service
• Contrat de maintenance et dépannage
• Hot line, télémaintenance, télégestion
• Formation, transfert de compétences, infogérance
• Veille technologique
• Equipe technique certifiée et spécialisée

RECOM propose à l’ensemble de ses clients répartis sur toute la France, des contrats de maintenance personnalisés en fonction des exigences.

• Intervention sur site avec délais écourtés
• Visites préventives avec audit d’exploitation et de fonctionnalité
• Visites correctives avec rapports d’intervention
• Rappel en ligne avec délai écourté
• Accès à une hot line spécialisée et non sous-traitée
• Suivi des évolutions logicielles de nos produits
• Assistance à l’exploitation
• Astreinte téléphonique

Notre service technique possède tous les moyens nécessaires pour proposer à nos clients un service professionnel.

Pour cela il dispose de :

• Une hot line accueillant les appels téléphoniques de nos clients, répondre répondant à tous leurs besoins d’information et de correction et si besoin pouvant effectuer des télémaintenances,
• un effectif, un outillage et un parc de véhicules nécessaires pour subvenir aux urgences des interventions sur sites dans toute la France,
• un stock de pièces détachées conséquent, permettant de respecter les délais impartis dans nos contrats de maintenance,
• des formations techniques régulières chez les constructeurs d’enregistreurs et d’informatique,
• un logiciel métier permettant d’assurer un suivi rigoureux des problèmes techniques ainsi qu’une grande réactivité par téléphone et sur site. Ce logiciel nécessite une organisation optimale et permet, à partir d’un seul appel du client, d’obtenir automatiquement toute la configuration technique (remontée automatique de fiche). Dés réception d’un appel client, un ticket est ouvert. Celui-ci est géré en fonction de la priorité
• Des procédures précises sur le suivi des tickets