Rentabilité, compétitivité, productivité sont synonymes de :
- Optimisation du service à la clientèle
- Fidélisation des clients
- Efficacité du personnel
- Réactivité
- Turnover limité
- Qualité de service
Les centres de contacts et les services “hot line” désireux d’obtenir de tels résultats, utilisent forcément un enregistreur professionnel.
Notre enregistreur vous permettra de répondre aux exigences croissantes de vos clients.
Les Solutions que nous vous proposons rendent possible :
- La formation du personnel
- Le suivi des performances et de la qualité
- L’enregistrement sélectif
- La commande au poste avec enregistrement en début ou pendant la conversation
- Statistiques des communications
- Ecoute en temps réel.
- Exploitations déportées par Internet
- Capture écran et voie
- Logiciel d’évaluation des opérateurs
- Gestion du “free seating”
- Nombreuses intégrations CTI
La solution de gestion de qualité que nous proposons est conçue spécialement pour les centres de contacts. Elle analyse systématiquement les conversations clients/opérateurs et ainsi permet une évaluation des performances, une augmentation de la qualité de réponses et de traitement.
Associée à la capture d’écran elle offre l’outil indispensable pour les enquêtes de satisfaction ; Elle enrichie les systèmes de Contrôle de la Qualité en recueillant des données fiables et objectives.
Ce logiciel, d’exploitation intuitive, permet l’évaluation des téléopérateurs et ainsi d’améliorer d’une manière significative, la qualité et la rentabilité d’un centre d’appel.