Pourquoi l’enregistrement ?
Qualité de service
Aujourd’hui, le téléphone est un outil incontournable. Afin de gagner du temps, beaucoup de transactions ou de confirmations s’effectuent oralement. L’enregistrement permet le contrôle ultérieur des conversations et par conséquent la formation du personnel concerné. En effet certaines personnes ne sont peut être pas préparées à une situation critique ou d’urgence. Pouvoir réécouter une conversation permet de la valider et ainsi prendre la meilleure décision. L’enregistreur est un réel moyen de contrôle.
Responsabilité croissante
L’importance de l’enregistrement des communications ne cesse de croître. L’augmentation des actions à responsabilité, avec des risques ultérieurs de litiges ou de menaces rend l’enregistrement des conversations indispensable. De plus en plus de transactions et d’accords se finalisent par téléphone. L’enregistrement vous permet de conserver une trace en cas de contestations ultérieures.
L’intégrité totale
L’enregistreur vocal permet de :
- Résoudre des litiges
- Définir les responsabilités
- Contrôler les flux d’appels et leur efficacité
- Améliorer la qualité de service
- Ecouter des conversations en temps réel
- Archiver les enregistrements en cas de litiges ultérieurs
- Effectuer des réécoutes immédiates pour confirmer les messages
- Intercepter les appels malveillants
- Former les techniciens
Qui enregistre ?
- Les services d’urgence :
Pompiers, SAMU, police, Gendarmerie, SOS médecin, ambulances, services d’urgence, cliniques et hôpitaux… - Les services de sécurité :
Télésurveilleurs, sites à risque et SEVESO, stations de ski, centrales nucléaires, sociétés d’énergie… - Les transports :
Aviation civile et militaire, SNCF, métro, bus, tramway taxi, ports… - La finance :
Salles de marché, gestion de portefeuilles, courtiers… - Les centres d’appel :
Télémarketing, hot line, service après-vente, assurance, banque … - Divers :
Avocat, journaliste, radio, conférence…
L’enregistreur est garant de vos actions.